1. Harap jelaskan situasinya. Produk mana yang terpengaruh? Silakan nyatakan faktanya.
2. Kapan insiden itu ditemukan? Apakah produk sudah ditarik kembali? Jika ya, kapan?
3. Volume apa yang terpengaruh?
4. Kelompok pelanggan / pelanggan mana yang terpengaruh?
5. Tindakan apa yang telah diambil?